Как мы увеличили конверсию сайта и повысили средний чек компании по производству кухонь европейского качества

1. Анализ 

Первым делом мы принялись за комплексную аналитику:   

• изучили бизнес клиента и состояние рынка; ; 
• проанализировали целевую аудиторию, возражения, критерии, которые влияют на принятие решения о покупке; 
• подробно изучили конкурентов, их сильные и слабые стороны; 
• собрали отзывы и обсуждения на форумах и другие тематических площадках. 

В результате мы пришли к следующим выводам:

• на рынке корпусной мебели и кухонных гарнитуров существует большая конкуренция; 
• много посредников и перекупщиков производят товар низкого качества, что «убивает» рынок. 

2. Разработка сайта 

Следующим шагом стала разработка сайта, на котором клиент может: 

• узнать об этапах сотрудничества, оформлении заказа, способе оплаты и доставке;
• рассчитать стоимость гарнитура с помощью квиз-калькулятора;  
• узнать, как и на чем можно сэкономить; 
• посмотреть портфолио, а также комплектующие, материалы и др. 

Также мы добавили модули и блоки, которые усиливают эффективность сайта: 

• живой чат с возможностью общаться с посетителями прямо на сайте; 
• удобная процедура получения консультации в 1 клик;
• обратный звонок для ещё большего удобства посетителей;
• реализована возможность обратиться с сайта через удобные для посетителя мессенджеры;

Каких результатов мы добились: 

• показатель отказов менее 10%;
• 3,5 просмотренных страниц на одного посетителя;
• среднее время на сайте 2,7 минут.

3. Внедрение CRM

После запуска сайта, мы внедрили и настроили CRM-систему Bitrix24, а также помогли обучить сотрудников компании организовать рабочий процесс в системе: 

• прописали скрипты и работу с возражениями; 
• создали шаблоны типовых документов, чтобы менеджер мог подготовить договор прямо из карточки клиента; 
• настроили работу IP-телефонии, систему обратных звонков и записи разговоров; 
• настроили карточки лидов и воронки сделок так, чтобы руководитель имел быстрый доступ и мог удаленно оценить результаты работы отдела продаж; 
• внедрили сквозную аналитику на базе данных из CRM. 

Что дало внедрение CRM 

• быстрый и удобный процесс продаж; 
• отслеживание руководителем результативности работы и прибыльности заказов; 
• простая и удобная коммуникация без посредничества.

4. Настройка контекстной рекламы 

Что мы сделали, работая над контекстом: 

• собрали семантическое ядро из 1 210 запросов и выделили 1 042 «стоп-слов»;

• в Яндекс.Директ разработали 12 рекламных кампаний в РСЯ и 12 на Поиск – в каждой кампании 15-33 групп объявлений; 
• в Google Ads (далее GA) 12 РК на поиск и 12 РК в КМС – в РСЯ в каждой группе 40 объявлений, которые отвечают одному мотиву (например цена, экспертность, гарантии, бренд); 
• запустили РСЯ и протестировали около 200 объявлений – из них выбрали самые эффективные; 
• запустили поиски, используя лучшие объявления;
• после запуска, когда мы набрали достаточно статистики для принятия взвешенных решений, началась оптимизация РК; 
• для РСЯ и КМС мы проанализировали площадки, на которых показывалось наше объявление и отключили те, на которых результат был неудовлетворительным;
• остальные методы оптимизации работают и на поиске и в сетях; 
• на основе данных из аналитики, выделили «сливающие» бюджет ключи и отключили; 
• добавили «минус-слова», так как запросы пользователей постоянно меняются и сразу учесть все невозможно (изображения в сетях следует периодически «освежать», так как со временем глаз пользователей «замыливается» и они перестают замечать уже «привычные» объявления);
• когда GA определил качество объявлений (одна из важнейших метрик в Google), мы отредактировали объявления со средним качеством, а также внесли правки в сайт;
• последним пунктом стал запуск ретаргетинга и ремаркетинга (последний потому что для запуска необходимо собрать определенное количество посетителей).

Что мы получили в результате? 

• количество звонков выросло в 4,6 раз;
• число клиентов увеличилось до 140 в месяц;
• средний чек сделки повысился в 2 раза.

5. SEO-продвижение 

Сайт изначально проектировался с учетом того, что необходимо показать весь ассортимент продуктов компании. Еще при разработке была заложена правильная, с точки зрения продвижения, структура сайта – таким образом запланированных результатов в SEO получилось достичь на 3-4 месяца быстрее.

А что еще мы сделали: 

• сформировали внутренний аудит сайта; 
• удалили дубли страниц и «битые» ссылки; 
• создали статические URL-адреса; 
• провели оптимизацию скорости загрузки сайта; 
• провели оптимизацию под ключевые запросы; 
• проработали контент и структуру; 
• наполнили сайт уникальными текстами, разместили более 20 статей, которые несут полезность для клиентов и удобны для поисковых запросов и др. 

Что мы получили в результате: 

• увеличение с 250 посетителей в неделю до 1550 пользователей; 
• увеличение видимости сайта с 1,1% до 2,9%; 
• увеличение процента ключей в ТОП-10 в 2,2 раза. 

6. Оптимизация рекламы и окупаемости маркетинга 

В рамках оптимизации и улучшения маркетинговой стратегии мы: 

• внедрили сквозную аналитику; 
• плотно поработали с менеджерами по продажам; 
• клиент в режиме реального времени может удаленно видеть и контролировать все показатели, такие как CPC (цена клика), CPL (цена лида), CPA (цена замера), CPO (цена заказа) и ROI – самый главный показатель который показывает возврат вложений (сколько вложили в рекламу и сколько вернулось или сделано продаж с этой рекламы);
• провели А/В-тестирование офферов и креативов для определения наиболее конверсионного варианта.

7. Фирменный стиль и упаковка      

Фирменный стиль напрямую влияет на эффективность продаж. Поэтому мы:  

• разработали маркетинг-кит из 110 страниц, в котором описана история компании, этапы работы, преимущества материалов и отдельных моделей мебели и др. Такой инструмент поднял лояльность как потенциальных клиентов, так и новых сотрудников; 
• подготовили брендбук и фирменный стиль носителей (папки, визитки, флаеры, шаблоны документов и т.д.). 

Каких результатов мы добились, сотрудничая с компанией «EcoLux»? 

• провели анализ, нашли слабые места и преимущества, на которых можно успешно сыграть; 
• создали сайт, увеличив число пользователей, время пребывания на странице и количество заявок через сайт; 
• внедрили Битрикс24 и обучили сотрудников; 
• настроили контекстную рекламу, добились максимального снижения стоимости заявки и увеличили конверсию; 
• провели SEO-оптимизацию; 
• сформировали и разработали фирменный стиль компании и упаковки. 

Желаете такие же результаты? Ждем вас за чашкой кофе в офисе! Позвоните нам по телефону +375 (29) 670 56 37 или оставьте заявку на сайте. Мы сделаем все, чтобы ваш бизнес стал еще успешнее, а прибыль выше.