Агентство Performance маркетинга

Разработка эффективных сайтов с глубокой

маркетинговой проработкой в Минске и РБ

Рассчитать стоимость
Бесплатная консультация
Скачать прайс-лист

Агентство Performance маркетинга

Разработка эффективных сайтов с глубокой

маркетинговой проработкой в Минске и РБ

Главная Блог

КАК ВЫБРАТЬ CRM, ЧТОБЫ НЕ ОБАНКРОТИТЬСЯ

КАК ВЫБРАТЬ CRM, ЧТОБЫ НЕ ОБАНКРОТИТЬСЯ

CRM-система – инструмент, который помогает автоматизировать бизнес-процессы, облегчает построение взаимоотношений с клиентами и сами продажи, а также налаживает внутренние связи в компании. 

Насколько бы интеллектуальной не была CRM, она не сможет решить проблемы, если вы не понимаете, для чего внедрена конкретная система. В статье мы расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM, чтобы она эффективно выполняла задачи и оправдывала ожидания. 

 

ВСЯ ПРАВДА О CRM 

Первое, что следует понять и запомнить, CRM – это не панацея и не волшебная палочка. Многие предприниматели думают, что внедряя CRM-систему, моментально улучшат продажи и поднимут выручку в бесконечное число раз. Сама система не умеет продавать, но может эффективно наладить и автоматизировать процесс работы компании и отдела продаж в частности. 

 

А теперь о хорошем. В первую очередь нельзя недооценить важность и удобство CRM-системы для менеджера по продажам. Чего ждать от системы? 

  1. Фиксирование клиентов, напоминание о запланированном звонке или встрече; 
  2. Сохранение историй взаимодействия с клиентами: количество звонков, встреч, отправленных писем и др; 
  3. Автоматическое формирование отчетов об активности и эффективности работы менеджера по продажам; 
  4. Самостоятельное проведение аналитики, прогнозирование роста и падения продаж, сбор маркетинговой информации внутри компании; 
  5. Автоматизация действий менеджера по продажам, а также отдела продаж с другими подразделениями компании; 
  6. Формирование рабочего дня абсолютно прозрачным для руководителя: система фиксирует активность и отдых, а также количество затраченного времени на поставленную задачу;
  7. Избавление от бумажных согласований, а также помощь в обучении менеджера.

 

Помимо помощи отделу продаж, CRM внедряют для следующих целей: 

  • Повышение конверсии в покупку; 
  • увеличение среднего чека; 
  • повышение лояльности клиентов; 
  • контролирование маркетинговых процессов; 
  • сокращение расходов; 
  • освобождение времени под стратегические задачи. 

ВЫБИРАЕМ CRM. ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Перед тем, как начать выбор CRM, нужно изучить бизнес-процессы в компании. Лучше всего для этого составить карту бизнес-процессов, выявить все шаги, ведущие к продаже, найти ключевые точки и слабые места. 

Часто выясняется, что в бизнес-процессах есть пробелы. Например, сотрудник забывает выполнять конкретную задачу или считает, что это не входит в его обязанности. Проблемы могут быть на разных уровнях понимания. CRM-система устранит «человеческий фактор», автоматизирует работу и сформирует прозрачный процесс сделки. 

ФОРМАТ: КОРОБОЧНАЯ ИЛИ ОБЛАЧНАЯ СИСТЕМА 

После того, как вы разобрались с бизнес-процессами, нужно определиться с типом системы: коробочный или облачный. Для этого следует ответить лишь на один вопрос: нужен ли доступ в систему из любой точки мира или достаточно рабочего ПК. 

Коробочные CRM-системы устанавливают на рабочий компьютер, где все данные хранятся на корпоративном сервере. Лицензия покупается один раз, но обновления и расширения, как правило, платные. 

Облачные CRM работают на абонентской основе. Зайти в систему можно с любого компьютера. Данные сгружаются в удаленный сервер, а все обновления происходят автоматически без необходимости дополнительной оплаты. 

Облачные системы гораздо популярнее благодаря мобильности. Разработчики гарантируют приватность и сохранность данных, а также бесперебойную работу сервера. 

При выборе коробочной версии, сохранность данных является ответственностью компании. Вам следует с запасом рассчитать ресурсы оборудования и создать резервные копии. 

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ИЛИ ОТРАСЛЕВАЯ CRM 

Не каждому бизнесу подойдет универсальная система. Но и торопиться с внедрением отраслевой CRM не стоит. 

На помощь вновь приходит карта бизнес-процессов. Отталкивайтесь от целей и задач, которые будете ставить системе. Даже будь у вас максимально специфическая сфера деятельности, для начала проанализируйте бизнес-процессы и выясните, покрывает ли универсальная CRM ваши потребности. Если это так, в отраслевой системе нет необходимости. 

МОБИЛЬНОСТЬ 

Мы живем в мире, где разработка любого ресурса должна начинаться именно с мобильного приложения. CRM не исключение. Но не все разработчики учитывают это. Как правило, бюджетные системы обходятся без мобильной версии. Если вам важно всегда находиться на связи, обратите внимание на популярные системы, например, Битрикс24. 

ПЛАНОВЫЕ И ФАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 

Наиболее удобным является отслеживание финансовых показателей в разрезе «план / факт» в режиме онлайн. Однако не все системы позволяют это реализовать. 

Чтобы использовать такую модель, придется запросить информацию о функции у разработчиков. В случае ее отсутствия, доработка будет финансово невыгодной. 

Лучше сразу выбрать систему с реализацией подобной системы работы: Битрикс24, amoCRM. 

ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТНОСТИ 

Любая система автоматически собирает и обрабатывает информацию. Вам следует выбрать ту, которая в наиболее понятном для вас формате выдает сводку: графики, таблицы, диаграммы. 

ВЫГРУЗКА ДАННЫХ 

Помните о том, что для формирования отчетности или составления аналитики потребуется выгрузка данных, которые хранятся в CRM. Позаботьтесь об этой детали при выборе системы. 

МАСШТАБИРУЕМОСТЬ 

Обратите внимание на запас ресурсов системы, которую вы выбрали. Бизнес растет, меняется, расширяет границы. Важно, чтобы CRM имела возможность расти вместе с вами, иначе масштабирование может ударить по карману. 

ИНТЕГРАЦИЯ 

Выясните, как система объединяется с телефонией, сайтом, чатами, мессенджерами, соцсетями, e-mail-трекингом: напрямую или через сторонние сервисы. Проверьте, что окажется более выгодным: подключение дорогой системы с множеством интеграций или доплата за каждое подключение к более дешевой CRM. 

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ: РОЛИ И ОБЯЗАННОСТИ 

Прежде, чем подключить систему, узнайте, есть ли возможность администрирования и разделение сотрудников по ролям. В системе обязательно должны быть ограничения прав доступа. 

ГИБКОСТЬ НАСТРОЕК И ДОРАБОТОК 

Мы уже говорили о том, что бизнес, словно живой организм, меняется и растет. При внедрении CRM-системы сразу уточните возможность и условия доработок, чтобы в дальнейшем это не влетело в копейку или не пришлось устанавливать новую систему. 

ПОДЫТОЖИМ 

Итак, самое основное при выборе CRM-системы: 

  1. Определите цели внедрения системы; 
  2. Внимательно изучите бизнес-процессы компании; 
  3. Думайте на перспективу и заранее уточняйте возможности системы. 

После того, как CRM будет внедрена, не теряйте связь с установщиками, поддерживайте с ними контакт: подпишитесь на рассылки, а в идеале заключите договор на сопровождение. 

 

Наша компания занимается внедрением и установкой CRM-систем, а при заказе разработки сайта CRM мы устанавливаем бесплатно. Для того, чтобы обсудить детали сотрудничества, оставьте заявку на сайте. Менеджер ответит на любые волнующие вопросы. 

Мы знаем, как сделать ваш бизнес успешнее и эффективнее. 

 

Опубликовано 18.01.2022

Заполните форму
И мы отправим вам коммерческое предложение

Нам доверяют наши клиенты