КАК НАДЕТЬ МАСКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ И СДЕЛАТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ САЙТ

Каждый предприниматель выбирает подходящий для него способ продвижения товара или услуги на сайте. Однако цель у каждого из них будет одна: добиться лояльности клиента и увеличить продажи. Как же заставить клиента поверить именно вам и сделать заказ? 

Лихорадочно менять дизайн и оформление главной страницы? Расписывать абзацы сухого текста, чтобы показать, как сильно вы старались? Пообещать в качестве бонуса отдых на Мальте… А может, попросту взглянуть на продукт и сайт глазами потребителя? 

Только оценив предложение с точки зрения клиента и поняв, чем он руководствуется в процессе покупки, можно построить эффективный сайт. О том, как создать клиентоориентированный веб-ресурс расскажем в статье. 

ВСЕМОГУЩАЯ AIDA 

Для наглядного описания процесса покупки используется простая и удобная система AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action). Ею мы руководствуемся при создании сайтов для наших клиентов. Итак, предлагаем рассмотреть подробнее. 

Awareness – старт. В это время клиент осознает потребность в приобретении определенного продукта и думает, как же его получить. С этой мыслью он достает телефон, залезает в поисковую систему и перенаправляется на ваш сайт. В идеале. На данном этапе важно определить, каким образом клиент узнал о вас, каким образом попал на ваш сайт и чего он ожидает от первого контакта с веб-ресурсом. 

Interest – интерес. Следующим этапом является создание и поддержание интереса к вашему продукту. Необходимо постепенно вводить потребителя в курс дела, будто погружая его в увлекательную историю. Попутно следует давать ответы на возможные вопросы клиента, а также закрывать возражения. Весь комплекс мер должен быть направлен на удержание клиента на вашем сайте и подогрев его желания приобрести продукт. Об этом дальше. 

Desire – желание. Когда вы добились возникновения непреодолимого желания купить именно ваш продукт, следует всеми силами поддерживать это стремление. Будьте на связи с клиентом, помогите ему с выбором, подтолкните к покупке. Используйте любые каналы и способы взаимодействия с потребителем. 

Action – действие. После принятия решения о покупке следует сделать процесс приобретения товара максимально простым, быстрым и удобным. Кроме того, вы можете предложить клиенту дальнейшую помощь, бонусы и преимущества, которые помогут лояльно настроить к вам потребителя. 

ПОДРОБНЕЕ О КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ 

Чтобы создать клиентоориентированный сайт, необходимо знать, что хотят, чего опасаются и чем руководствуются потребители во время покупки. Выяснить это можно через самих клиентов с помощью статистики сайта, переговоров, отзывов. Грамотный анализ потребностей клиентов позволит примерить на себя маску потребителя, взглянуть на продукт и процесс покупки его глазами, а также выстроить эффективную схему продажи продукта. 

Важным пунктом для создания клиентоориентированного сайта является разработка позиционирования. Клиенту необходимо четко понимать, почему ему следует довериться именно вам и чем вы отличаетесь от других игроков на рынке. Осознавая вашу уникальность и нетривиальность, клиенту будет легче сформировать свою лояльность к вашей компании и продукту. 

Напоследок, хотим сказать несколько слов об аналитике, запуске сайта и модернизации. Как правило, существует две модели действия: 

1. Собирать данные аналитики с точностью швейцарских часов месяцами, после чего запустить сайт; 
2. Запуститься с имеющейся информацией и анализировать поведенческие факторы реальных потребителей, собирать отзывы и статистику, на основе которых можно провести эффективную модернизацию. 

Чаще всего предприниматели выбирают вторую модель. Она гораздо короче, быстрее, проще, эффективнее и дешевле. Ни один анализ, проведенный до запуска сайта, не предоставит более точной информации, чем реальные потребители. 

Наша компания поможет разработать эффективный клиентоориентированный сайт, сформировать лояльность клиента и стимулировать продажи! 

Опубликовано 09.11.2020